Politique de retour
Chez SmartByShop, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour :
Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Les produits endommagés, incomplets ou salis ne seront ni repris ni remboursés.
Certains produits personnalisés ou pour des raisons d’hygiène ne sont pas éligibles au retour (cela sera précisé sur la fiche produit le cas échéant).
Procédure de retour :
Envoyez une demande de retour à l’adresse suivante :
📧 contactsmartbyshop.fr@gmail.com
Merci de préciser votre numéro de commande et la raison du retour.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions pour renvoyer le(s) article(s).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou reçu par erreur.
Une fois le colis réceptionné et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange, selon votre choix.
Remboursement :
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Comptez un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception du retour pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse :
📧 contactsmartbyshop.fr@gmail.com